يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@oktok.net حيث سيكون فريق خدمة العملاء لدينا سعيدًا بمساعدتك في كل ما تحتاجه!

نعم

نحن نشحن من هونج كونج، الإمارات، البرازيل، وغيرها ...

نظرًا لأننا نهدف إلى معالجة الطلبات بأسرع ما يمكن، يجب عليك طلب أي تغييرات/إلغاءات خلال 12 ساعة من الطلب. سيتم رفض جميع الطلبات بعد هذا الوقت. يمكنك إرجاع طلبك واسترداد المبلغ بالكامل بعد استلامه.

شرط أنه لم يتم وضع المنتج في الشحن.

 

نحن نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية (VISA، Mastercard، AMEX) ومدفوعات PayPal.

يتم التعامل مع جميع الطلبات وشحنها من مستودعاتنا. يُرجى تخصيص وقت إضافي لمعالجة طلبك خلال العطلات ومواسم التخفيضات. نقوم بمعالجة الطلبات بين الاثنين والجمعة. سيتم معالجة الطلبات خلال 1-3 أيام عمل من تاريخ الطلب وشحنها في اليوم التالي ليوم المعالجة. يرجى ملاحظة أننا لا نقوم بالشحن في عطلات نهاية الأسبوع.

بسبب الطلب المرتفع، قد يستغرق وصول الطلبات ما بين 1-4 أسابيع.

إذا لم تستلم طلبك خلال 30 يومًا من الشحن، فأنت مؤهل للحصول على استرداد كامل للمبلغ.

الأسعار المُعروضة على موقعنا متضمنة ضريبة القيمة المُضافة (VAT) بالدرهم الإماراتي.

العملاء في الإمارات غير مُلزمين بدفع الضريبة.

ومع ذلك، قد تُفرض عليك رسوم جمركية و ضرائب عند استلام طلبك خارج الإمارات. تُحدد الضرائب و الرسوم الجمركية من قبل مكتب الجمارك في بلد الاستلام ، و تُعتبر مسؤوليتك دفعها ولن نُغطي هذه الرسوم.

نحن لسنا مسؤولين عن أي تأخير ينتج عن الجمارك في بلد الاستلام. لمعرفة المزيد من التفاصيل حول الرسوم، يرجى التواصل مع مكتب ال جمارك في بلدك.

يرجى الاتصال بنا على support@oktok.net

يرجى الاتصال بنا إذا تلقيت بضائع غير صحيحة أو مفقودة و/أو معيبة. يرجى تضمين رقم طلبك وصور المنتج (المنتجات) وجميع المراجع ذات الصلة عند استلام الطرد. سنبذل قصارى جهدنا لحل قضيتك في أقرب وقت ممكن.

سيتم إيداع جميع المبالغ المستردة في حسابك الأصلي. إذا دفعت باستخدام بطاقة الائتمان أو الخصم، فسيتم إرسال المبالغ المستردة إلى البنك المصدر للبطاقة في غضون 7 إلى 10 أيام عمل من استلام العنصر المرتجع أو طلب الإلغاء. يرجى الاتصال بالبنك المصدر للبطاقة إذا كانت لديك أسئلة حول موعد إيداع المبلغ المسترد في حسابك. إذا لم تتلقَ رصيدًا مقابل إرجاعك حتى الآن، فإليك ما يجب عليك فعله: اتصل بالبنك/شركة بطاقة الائتمان. قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل إيداع المبلغ المسترد في حسابك.